關於小南門店之疑問

之前七月份曾到小南門店請店員幫忙打洞後裝入已經裝訂好的線圈講義當中
由於學校就在附近 之前也經常拿資料去裝訂
記得上學期時由於還有講義還沒全數印出
因此不知道線圈要選多大的size
結果當時店員告訴我說 可以選厚一點的線圈 等之後講義印出來後
可以再拿回來免費裝訂
之後學期即將結束 我也將講義印出後 同時再返回小南門店請店員幫忙裝訂
當時也都沒有向我收取任何費用
同學也都這樣做 都沒有發生任何問題
可是上個月 我印出了講義一部分 由於忘記把先前印好的線圈講義帶來
於是跟店員說等我下一次帶來後 再一起打洞裝進去好了
店員當時說好 也沒有再跟我多說什麼
可是 之後我把之前已經在小南門店輸出的講義 連同之前裝訂好的講義帶來
請店員幫我打動加裝在原來講義後面
店員卻跟我收費
我覺得很訝異
我問他說之前都跟我講是免費阿 而且我整本講義輸出跟裝訂都是在小南門店阿
為何有所謂的"打洞費"??
為何以前卻跟我講是免費且都沒有跟我收取
現在卻突然冒出一個打洞費??
我因為講義很厚 聽從店員建議所以才選一個很厚的線圈 結果才裝了不到四分之一
如果每一次加裝內頁都要再付一次打洞費 那我又何必選一個那麼大線圈呢?
我當時印好就一次請你們順便打洞就好啦
為何之前跟我講可以先選大一點線圈 之後再回來打洞加裝都是免費的?
現在卻又冒出一個打洞費? 難道我之前加裝都不需打洞就能裝嗎?
真是不可思議ㄟ
從頭到尾都是在小南門店列印跟裝訂
又不是自己在家印好請你們裝訂
當時感覺很差勁 真的很差
我也是聽從店員的建議做的 又不是我自作主張
哪知標準又變了 ?

錢多少是一回事 重點是我覺得被騙
下一次我要怎樣知道會不會跟我講是一回事 之後又是一回事
同樣都是要收費 那我是不是下一次換一家印
至少心裡也舒坦點

愛瑪 您好:
十分抱歉造成您的困擾，
敝公司將會與小南門店盡速檢討您提出的疑問，
對於敝公司旗下員工服務不當之處，
深感抱歉，在此特向您致歉，
敝公司將會對服務人員進行檢討，
希望日後您能再次給予機會為您服務。

愛瑪 您好:
我是小南門的店長在這先跟您道歉,我們的疏忽造成您的不愉快!真的很抱歉!
在這先跟您解釋一下,我們門市環裝的收費方式是採,視裝訂厚度分價差,當初厚度多厚就大約多少費用,會請您用大一點的環,可能是為了怕您以後還要加內文,擔心原本的環會裝不下,如果要拆下重換再更大號的環怕如果不好裝可能就要重新收費,因為使用翻閱過的內文在裝回舊環時有一點難度(視紙張狀況)
一般公司訂出之價目表環裝抽換頁或加內頁,是要照頁數計價,之前未收費可能是同事們認得您當成熟客就不予收費,之後接單的同事可能不認得您,大家又在忙疏忽了注意四周發生的事,很抱歉發生了這件讓您不愉快的事,還是下次您過來時指定找我,我幫你服務,同時我也會跟我們小南門的同事一起針對此事件檢討,請大家注意之後您再過來時環裝換頁一律不予收費,真的很抱歉!不好意思!!!
希望日後您能再次給予機會,讓我們能再為您服務,謝謝您